Kiehl’s 品 牌 介 紹 BRAND STORY
品牌宗旨
擁有超過一百五十年歷史的Kiehl’s，在三十多年前正式立下了品牌宗旨。
服務客戶的理念一直被遵行不悖至今…
“一個有價值的公司一定有其存在之目的。
除了賺取利潤之外，還要為其所在之社會貢獻一己之力。
每一個公司，甚至每一個人，都應該要對社會有所貢獻，
且經由日積月累的努力，形成一股反應其一生信仰的品質標準。
在Kiehl’s，我們冀望經由產品品質，以及誠信、正義、公平的服務態度，
來影響及喚醒我們的社會，
使社會了解到品質實為恆久不變、且經得起時間萃煉之真理，
進而創造一個更好的社會公民、更好的公司、及更好的社區。”
我們將持續不斷地努力實現這個信念，
並盡其所能去服務我們的顧客，我們的社區，及每一個人。
Kiehl’s 品牌歷史
Kiehl’s是長年以來家喻戶曉的紐約品牌，自1851年開始，Kiehl’s以典型的19世紀藥劑師的身分，提供紐約客藥水及自然成分提煉的藥膏。Kiehl’s老店座落在紐約第13街及第3大道的交叉口，藥房最先是由其擁有者John Kiehl先生經營。Irving Morse先生，一名哥倫比亞大學藥理學院畢業生，在Kiehl先生之下學習直到1921年。Irving Morse先生在同一年內買下藥房，但仍保留Kiehl’s名稱，因為其在社區內已建立良好名聲。Morse先生買下藥房之後，成為此家族經營事業第三代的第一人。他將藥房的業務拓展為全方位的藥房，商品包括茶葉、藥草、精油、蜂蜜及以Kiehl’s為品牌的原產品。
Aaron Morse先生，Irving先生的兒子，也是一位哥倫比亞大學藥理學院畢業生，鞏固了Kiehl’s今日的架構。Aaron從小隨父親在Kiehl’s店裡長大；因此，當他在1961年接管Kiehl’s時是理所當然的趨勢，承接品牌及品質的傳統，並持續提供Kiehl’s藥房眾所週知的優質服務。
第二次世界大戰期間，Aaron Morse先生成為戰機飛行員。駐紮在新墨西哥期間，他發現了美洲的第一種氟化物療法。他也繼續協助配製盤尼西林，最後成為對抗結核病之化學成分儀器發展的先鋒。除此之外，他提供政府一種特殊的蘆薈霜，用於治療輻射燒傷。Morse先生擁有自己的製藥公司，Morse Laboratories，幾年之後，公司也開始製造美容產品。為了表揚他對卓越的貢獻，以及呈現Kiehl’s的品質傳統，1979年，Smithsonian Institution的公共衛生與製藥展覽展出了超過103種Kiehl’s的產品，其中許多產品最後成為Smithsonian Institution永久檔案的一部份。
Morse先生終其一生有很多熱愛的事物，包括空中特技飛行，賽車和古董摩托車。Morse先生更把他收集的古董摩托車展示在第3大道的Kiehl’s店裡供人欣賞。這段故事起源於Morse先生發現，在早期當一對夫妻進入Kiehl’s店裡時，男士對於美容產品似乎提不起興趣。因此，Morse先生決定將他個人收藏的汽車和飛機拿到店裡「取悅」男士們。收藏品的展示從1978年一直到1990年。除此之外，Morse先生也展示了他早期騎車時代所收集的古董摩托車。時至今日，許多Morse先生所珍愛的摩托車仍在我們的店裡展示。
多年來，Morse先生堅持獨特的「待客之道」。他很有智慧、很慷慨、很仁慈，而且不以傳統標準來判斷一個人。更重要的是，他熱愛幫助人們，無論是親自幫助還是透過他的事業。Morse先生在Kiehl’s立下了典範，讓後人有所遵循，直到1995年去世之前，都擔任最積極參予、最有價值的顧問。
Aaron的女兒Jami，終其一生也與Kiehl’s緊緊相扣，更於1989年時出任董事長及總裁。Kiehl’s的傳統在Jami和她丈夫，Klaus Keidegger的細心帶領之下，仍然屹立不搖。Klaus Keidegger是前任奧地利世界盃滑雪冠軍。他們共同忠於Kiehl’s的基本原則，並繼續發展和擴張產品線。例如:他們為運動愛好者研發了全方位運動產品線，就是受到身為世界級好手的Klaus的啟發。另外一個市場擴張政策則是嬰兒及兒童產品線的開發，此產品線是1991年他們的第一個女兒Nicoletta出生後引進市場的。Nicoletta長大後成為得大獎的女騎士，也影響了Kiehl’s為駿馬和小馬開發了「展現風采」的系列產品。
經過多年和幾個世代之後，Kiehl’s仍在美國市場繼續成長，不是因為廣告和自我推銷，而是因為產品的品質，我們對提供頂級服務的承諾，以及口耳相傳的推薦。1990年代後期，內部進行重整以抑制公司的成長；但是因為對Kiehl’s製藥的需求日益增加，控制此成長已變得相當困難。Jami對於Kiehl’s產品這麼受到歡迎感到欣慰，但是她和丈夫一向堅決反對犧牲品質而遷就產量。
因此，為了能滿足大量的產品需求，同時仍維持Kiehl’s原有的高品質，Jami和Klaus決定最好的辦法是結合美容界受到認可的佼佼者，來幫助Kiehl’s達成這個目標，更進一步服務我們的客戶。最後，1851年創立的Kiehl’s在2000年與L’Oreal合作。至2010年止，Kiehl’s在台灣共有21個服務據點，分別在SOGO忠孝館、新光三越南西店、新光三越信義A11館、新光三越天母店、中壢SOGO元化館、桃園三越站前、新竹大遠百、新光三越台中店、新光三越台南新天地以及高雄漢神百貨…。
Kiehl’s仍致力於為客戶提供高品質的頂級服務。Kiehl’s的所有員工承諾繼續推廣Morse家族所設立了品牌宗旨。在Kiehl’s，人們絕對可以找到誠實而個人化的服務。雖然我們豐富的歷史多年來有所變更與轉型，但是讓Kiehl’s擁有如此獨特、積極地位的價值觀卻從未改變。
